AGENCIA DE VIAJES MAYORISTA CAA274

Condiciones Generales

Estas condiciones están basadas en el Real Decreto Ley 23/18 de 23 de diciembre y complementadas por la Organización.

ORGANIZACIÓN TECNICA:
La Organización Técnica de estos servicios turísticos ha sido realizada por BT DE VIAJE (OZASA-2019, S.A.) con NIF A 99.400.558, C.A.A. 274 y domicilio social en Zaragoza (50006), Calle Arias, número 34.

SERVICIOS NO COMPRENDIDOS:
No quedan incluidos en el importe de los servicios los correspondientes a extras en los establecimientos hoteleros (café, vino, planchado de ropa, lavado de ropa, gastos de teléfono), propinas a mozos de equipaje, regímenes alimenticios especiales, parking, alquiler de TV, etc. En las visitas que se detallan en los itinerarios como opcionales, éstas se realizan por empresas locales, no siendo nuestra empresa responsable de la ejecución de las mismas.

CIRCUITOS:
En nuestros circuitos el orden de las excursiones es meramente informativo, pudiéndose producir cambios en las mismas.

EQUIPAJE:
Se admitirá totalmente gratis el transporte de una maleta por pasajero cuyo peso no exceda de 30 kilos. Al no ser un servicio regular no se puede facturar el equipaje, por lo que dado que no se puede comprobar el número de bultos que lleva dada pasajero la agencia organizadora no se responsabiliza de la pérdida o deterioro de cualquier equipaje.
La indemnización en caso de pérdida será la que determine la compañía aseguradora del autocar.
El cliente con la confirmación de la reserva acepta también esta condición, renunciando a cualquier acción posterior. Por ello es recomendable que se esté presente siempre que suban o bajen pasajeros del autocar en los momentos en que se saquen maletas del maletero del autocar, tanto en estancias en playa como en circuitos.

ALOJAMIENTO:
El alojamiento se efectuará en habitación doble correspondiente a las características de la categoría del establecimiento elegido.
En el supuesto de que por causas imprevistas no imputables al Organizador existiera imposibilidad de prestar alguno de los servicios en las condiciones acordadas, el Organizador propondrá al cliente la sustitución por otro de similares características en cuanto a categoría y calidad.
Si de esta sustitución el servicio resulta de inferior categoría y/o calidad, la agencia reembolsará la diferencia correspondiente.
Si existiese imposibilidad de prestar alguno de los servicios en las condiciones pactadas, la agencia ofrecerá a los clientes la posibilidad de optar por el reembolso total de lo abonado. El cliente tendrá un plazo de 3 días para aceptar o no la alternativa. Si transcurrido ese plazo no hubiera contestado por escrito se entenderá su renuncia.

CAMAS SUPLETORIAS:
Las habitaciones que se confirmen como triples y cuádruples y que figuren en el bono como tal, serán siempre habitaciones dobles, con una o dos camas supletorias, y se entenderá en todos los casos que esta ocupación se efectuará con la conformidad de todos los clientes de la habitación. Los descuentos de niños y de 3ª persona son siempre compartiendo la habitación con dos adultos de pago completo.

NIÑOS:
La edad de los niños ha de figurar obligatoriamente en el bono del cliente y en caso de que este dato no figure, el hotel podrá reclamar el pago de la diferencia entre la tarifa del adulto y la del niño, en cuyo caso la agencia mayorista reclamará a la agencia peticionaria del servicio la diferencia del precio y ésta se verá obligada por incumplimiento de normas. La edad de apliación de descuentos publicados es de 2 a 10 años.

COMIDAS:
Pensión completa incluye alojamiento, desayuno, comida y cena. Media pensión, alojamiento, desayuno y cena.

AUTOCARES:
El itinerario de los autocares quedará supeditado a la recogida de viajeros en los puntos de salida previamente concertados a lo largo del trayecto.

TRANSPORTE:
Caso de que se produzcan retrasos el Organizador intentará localizar a los clientes para comunicar el nuevo horario. Teléfono de asistencia a clientes de circuitos: 627 817 996

HORARIOS DE SALIDA:
El Organizador comunicará al cliente final a través de la Minorista, el horario y lugar en que éste deberá estar para acceder al autocar de transporte.
Dado que se trata de un servicio discrecional y no regular, podrá ser modificado atendiendo a la hora y lugar en que haya que recoger con anterioridad a otros viajeros de última hora.

MÍNIMO DE PARTICIPANTES:
Garantizar la salida de un circuito no supone que dicho circuito esté garantizado desde todos los puntos de origen publicados. Todos nuestros circuitos están supeditados a contar con un mínimo de participantes. Cuando se produzca la anulación del viaje por no alcanzarse ese mínimo, el usuario tendrá derecho exclusivamente al reembolso del total del precio o de las cantidades anticipadas, sin que puedan reclamar cantidad alguna en concepto de indemnización.

DOCUMENTACIÓN:
Todos los viajeros deberán llevar en regla su documentación personal y familiar.
El cliente llevará y entregará los bonos correspondientes de todos los servicios que la agencia le entregará al formalizar el pago total en los establecimientos o servicios contratados.

ABANDONO DE CUALQUIER SERVICIO:
En el caso de abandonar cualquier servicio antes de la fecha u hora prevista, el Organizador no se compromete a efectuar devolución alguna. Si el abandono se produce sin causa justificada, por voluntad propia implicará la pérdida total del importe del viaje.

ANULACIONES:
Cuando ésta proceda de la Agencia de Viajes, se estará a lo establecido en el Real Decreto Ley 23/18 de 23 de diciembre y demás legislación concordante estatal o autonómica, así como en cuanto concierne a modificaciones de horarios, itinerarios y servicios en general.

PRESENTACIÓN:
El cliente deberá presentarse en la terminal de salida con una antelación mínima de 30 minutos a la hora señalada para el comienzo del viaje. En caso de no presentación con la antelación referido, ni previo desistimiento, con constancia escrita del mismo y de su recepción, el cliente perderá el derecho a toda reclamación o devolución.

DESISTIMIENTO:
En todo momento el usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como del depósito previsto, pero deberá indemnizar a la agencia en las cuantías que a continuación se indican. (Art. 20).
En caso de servicios turísticos, abonará los gastos de gestión, los de anulación si los hubiere, que incluso en los periodos temporales no citados a continuación serán de 10% y una penalización consistente en:

• 5% si la anulación se produce entre 11 y 15 días

• El 15% entre los tres y diez días.

• El 25% dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la del inicio del viaje.

NOTA: En circuitos con tren incluído, cancelación con 15 días o menos de antelación gastos de 170 € con independencia de los gastos de desistimiento.
En caso de no presentación a la hora prevista de salida, no tendrá derecho a devolución alguna de la cantidad.

PLAZO:
Las reclamaciones habrán de presentarse dentro de los 30 días siguientes a la finalización del viaje, en la agencia peticionaria del viaje.
Será obligatorio que el cliente avise a su agencia de viajes en el momento de producirse cualquier anomalía o deficiencia en los servicios contratados y publicados, a fin de poder solucionarla con la mayor rapidez.
Caso de no tener ninguna comunicación por escrito por parte de la agencia peticionaria dentro del plazo de disfrute de las vacaciones lógicamente se entenderá que no ha habido ningún problema y no existirá ninguna causa que justifique una reclamación posterior.

RESPONSABILIDADES:
El organizador y la agencia minorista responderán frente al consumidor del cumplimiento de sus obligaciones en los términos previstos en la legislación vigente y con las limitaciones establecidas, en su caso, en los convenios internacionales.
La venta de este programa por parte de una Agencia Minorista no comporta la asunción por ésta de ninguna de las responsabilidades que sean propias de la Agencia Mayorista por la organización o ejecución del o de los viajes correspondientes, a menos que hubiera ocultado el nombre de la Agencia Organizadora o alterado unilateralmente las condiciones del programa elaborado por esta última.

PRECIOS:
Precios válidos salvo error gráfico o tipográfico evidente.
En estos casos el Organizador comunicará sin demora la detección del error tanto a la Administración como a las Agencias Minoristas cuando soliciten reserva.
Precios por persona y turno en habitación doble. Consultar suplementos o descuentos según ocupación. Los descuentos de niño y tercera persona se aplicarán cuando compartan la habitación con dos adultos de pago completo.

Los precios incluyen:
Alojamiento en el establecimiento y pensión alimenticia según régimen indicado o en otro de similar característica en caso de sustitución. Los impuestos indirectos (IVA, IGIC, etc.) cuando estos sean aplicables y vigentes en la fecha de edición de esta programación. Aquellos servicios estrictamente detallados como comprendidos.

Los precios No incluyen:
Tasas turísticas locales como las existentes en Cataluña y en Portugal o aquellas que pudieran entrar en vigor a partir de la fecha de edición de esta programación.